Vielleicht sagst du das den ÖBB dann. Ich persönlich kann meine Reservierungen nebenbei auch recht bequem auf der App abrufen. Tickets für Nachtzüge täte ich persönlich immer in Papierform haben. Am besten am Automaten gedruckt oder gleich am Schalter gekauft, was eigentlich sehr schnell geht.

Gerade letztere kann man eben auch stornieren. Muss man halt zum Ticketschalter gehen. Kauft man sein ÖBB-Ticket im Ausland, dann wäre eventuell der Gang zum Schalter der richtige Weg.