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UPDATE: [CH][ZH] Zentrale Anlaufstelle für Kunden

geschrieben von: Ernani

Datum: 21.05.07 16:28

Tages-Anzeiger vom 22.05.2007:

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21. Mai 2007, 10:03, NZZ Online

Zentrale Anlaufstelle für Kunden

SBB will mit InfoPoint Information im Bahnhof verbessern

Im Zürcher Hauptbahnhof steht seit Montagmorgen ein so genannter InfoPoint für Kundenfragen jeglicher Art zur Verfügung. Mit dieser Anlaufstelle wollen die SBB die Kundeninformation im grössten Bahnhof der Schweiz verbessern. Später sollen weitere InfoPoints in Basel, Bern und Genf realisiert werden.


(ap) Der InfoPoint befindet sich an zentraler Lage in der Querhalle des Zürcher Hauptbahnhofs und soll als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen jeglicher Art dienen. «Er ist ein sichtbares Zeichen, dass wir die Informations-Bedürfnisse von Kunden ernst nehmen», sagte Peter Lehmann, Leiter Kundenbeziehungen und Services, SBB Personenverkehr, bei der Eröffnung des InfoPoints im Zürcher Hauptbahnhof. Im Störungsfall soll diese Anlaufstelle zur Informationsdrehscheibe werden.

Mitarbeiter der Betriebsführung werden im Falle von grösseren Störungen ebenfalls im InfoPoint arbeiten und die aktuellen Informationen zum Bahnbetrieb direkt den Kundenbetreuern weiterleiten. Zudem werden sie für Lautsprecherdurchsagen besorgt sein.

Für das Pilotprojekt im Zürcher Hauptbahnhof haben die SBB laut eigenen Angaben rund 700'000 Franken investiert. Zu einem späteren Zeitpunkt werden laut Zimmermann weitere InfoPoints in den Bahnhöfen von Basel, Bern und Genf realisiert.

Bello è affrontar la morte
Gridando libertà!
Amor di patria impavido
Mieta i sanguigni allori,
Poi terga i bei sudori
E i pianti la pietà.

Vincenzo Bellini, "I Puritani"




1-mal bearbeitet. Zuletzt am 2007:05:23:14:59:39.