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Fahrpläne digital.

geschrieben von: ehemaliger Nutzer

Datum: 18.10.20 13:24


Hey.


Der Zeuge Desiros schrieb:
Als nächstes wird dann als Reaktion auf Verspätungen gefordert, verbindliche (gedruckte) Fahrpläne abzuschaffen und nur noch auf Monitoren die nächsten, zufällig vorbei kommenden Züge anzuzeigen? Das wäre genau das gleiche.
Völlig richtig. Und richtig.

Gedruckte Fahrpläne dürfte es, wenn überhaupt!, nur für den Zeitraum des möglichen Fahrscheinerwerbs geben. Und dann muss da EIN Plan hängen. Und nicht wie jetzt, ein Grundfahrplan und daneben 15 Aushänge und Plakate. Jedes in anderem Design. Wo ich selbst als Ortskundiger manchmal überlegen muss: welcher Aushang betrifft mich denn jetzt? Von Ortsunkundigen mal ganz abgesehen.

Neulich in Essen Hbf schaute mal eine Kundin ausnahmsweise auf den großen gelben Plan. Und kam anschließend zu mir. Da stünde der RRX 6 nach Minden, der jetzt hier fahren solle. Wo der denn jetzt sei, sie sehe nirgends eine Info. Tja, der fährt auch grad anders ...

Da spiegelt der gedruckte Aushang nur eine Fahrplan -'Scheinsicherheit' wider, die in der Praxis aufgrund ständiger Änderungen, oft baustellenbedingt, gar nicht gegeben ist. Also weg damit.


Die normalen Fahrgäste schauen in den Navigator und machen das, was der sagt. Selbst wenn der nachts 4 Std Pause in Kreiensen vorschlägt. Und wenn sie mit dem Navigatior nicht klarkommen, fragen sie einen Menschen. Aber sie schauen nicht auf den gedruckten Fahrplan mit all den Fußnoten und Anmerkungen, fährt an A oder C, nicht ... Fußnote 35, Montags weiter als ... nach ... Viel zu kompliziert. Das überfordert.

Oder sie haben einen Ausdruck dabei. Den befolgen sie artig. Und wenn der nicht mehr passt, organisieren sie einen neuen. Oder fragen Menschen.

Das beste Mittel ist also, DEUTLICH MEHR PERSONAL vor Ort zu haben! Die allgemeine Informationsdichte kann dann auf ein absolutes Minimum beschränkt werden. Zumal viele Kunden, wenn sie dann in Streß oder Hektik sind (also einige immer), ohnehin die Informationen nicht aufnehmen, weil sie das völlig überfordert.


Mach neben dem Bürojob auch mal Fahrgastbefragungen und achte bei deinen Reisen mal verschärft auf das Verhalten mancher Kunden - dann wirst du mir Recht geben ... ;-)


Schöne Grüße von jörg



1-mal bearbeitet. Zuletzt am 2020:10:18:13:26:58.
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