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Personal beim HEX belügt Kunden

geschrieben von: ehemaliger Nutzer

Datum: 28.07.16 17:55


Am xx.xx.2016 wollte ich mit dem HEX80139 von Quedlinburg mit Umstieg in Halberstadt mit dem HEX27706 nach Goslar fahren, dann weiter Richtung Hannover. Im Zug vom HEX80139 sagte mir die Zugbegleiterin, dass der HEX27706 wegen Bauarbeiten auf der Strecke Halberstadt-Goslar ausfällt und ich den Bus nehmen müsste. In der DB-App war nichts von einem Ausfall zu lesen, von Bauarbeiten schon gar nicht. Dann ging ich zum DB-Schalter in Halberstadt und fragte, warum nichts über eine Baustelle bekannt sei und welche Alternativen ich hätte. Die DB-Mitarbeiterin schüttelte den Kopf und sagte, dass gar keine Bauarbeiten auf der Strecke Halberstadt-Goslar sind, sondern der Zug vermutlich durch Lokführermangel ausgefallen sei. Den Ausführungen der DB-Mitarbeiterin schenkte ich mehr Glauben, als die Aussage der HEX-Zugbegleiterin, da am gleichen Tag in der Mitteldeutschen Zeitung stand, dass beim HEX öfter die Züge ausfallen, wegen Personalmangel. Baufahrzeuge waren auch keine zu sehen.

Ich meine, Personalmangel ist schon schlimm genug, aber dass ich vom HEX-Personal auch noch angelogen werde und zudem mir noch nicht mal Alternativen angeboten wurden, ist das andere. Seitdem der HEX zu Transdev gehört, läuft es nicht mehr. Entweder es liegt am neuem Betreiber oder, was ich eher vermute, an der Tatsache, dass die Strecken im Harz demnächst von Abellio übernommen werden oder es liegt an beidem.

Jedenfalls ist eine Lüge keine Art, wie man mit Fahrgästen umgeht. Jetzt kann man lesen, dass die Züge zw. Halberstadt und Blankenburg(Harz) ausfallen wegen Personalmangel. Sowas gab es bei der großen DB nie, dass Züge wegen Pesonalmangel ausfallen, zumindest nicht im Harz. Ich denke, dass die Mitarbeiter beim HEX keinen Bock mehr haben und lassen dann ihren Frust an den Kunden aus. Anders kann ich mir das nicht mehr erklären. Der HEX galt vor 2 Jahren und davor noch als sehr, sehr zuverlässiges EVU. Jetzt klappen die Zugfahrten bei der DB besser, als bei den Privaten. Denn bei der DB hatte ich überhaupt keine Probleme mehr. Alle Fernzüge fuhren pünktlich und das Personal war freundlich und ich sehe die DB mit diesem Vorstand durchaus sehr kritisch.

Moderatoren-Edit: Zum Schutz der Mitarbeiterin - auch, wenn sie Mist gemacht hat (der ihr aber womöglich von der Geschäftsleitung aufgetragen wurde?) - Datum unkenntlich gemacht / Heiko



1-mal bearbeitet. Zuletzt am 2016:07:28:19:03:59.
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